دیدگاه کلی

رضایت شما اولویت اصلی ماست. در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، می‌توانید بر اساس شرایط زیر کالا را بازگردانید.
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما ۷ روز پس از خرید اعتبار دارد. در صورتی که ۷ روز از زمان خرید شما گذشته باشد، امکان بازپرداخت یا تعویض کامل وجود ندارد.

شرایط بازگشت کالا

• کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در همان شرایط اولیه دریافت‌شده باشد.

• بسته‌بندی و ملحقات کالا باید به‌طور کامل و در شرایط اولیه بازگردانده شود.

• کالاهای معیوب باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته از طریق واتساپ به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شوند تا امکان پیگیری و مرجوعی وجود داشته باشد.

• برخی کالاها به دلایل بهداشتی و قانونی قابل بازگشت نیستند، از جمله:

  • پوشک و محصولات بهداشتی بازشده یا استفاده‌شده

  • کارت هدیه و کدهای تخفیف

•  

روند بازپرداخت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه تأیید یا عدم تأیید بازپرداخت به شما اطلاع داده می‌شود.

• در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت ظرف مدت زمان مشخص به حساب بانکی یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد.

• هزینه‌های ارسال اولیه و برگشتی قابل استرداد نیستند و از مبلغ بازپرداخت کسر خواهند شد.

تأخیر در بازپرداخت

در صورت تأخیر در دریافت مبلغ بازگشتی:

1. ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.

2. با شرکت کارت اعتباری یا بانک خود تماس بگیرید (ممکن است فرآیند بازگشت زمان‌بر باشد).

3. در صورت نیاز با پشتیبانی فروشگاه در واتساپ یا ایمیل تماس بگیرید.

تعویض کالا

تعویض کالا فقط در صورت وجود نقص یا آسیب‌دیدگی امکان‌پذیر است.
برای ثبت درخواست تعویض، لازم است از طریق واتساپ یا ایمیل با ما در ارتباط باشید و کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنید.

کالاهای هدیه

اگر کالا به‌عنوان هدیه خریداری و به‌طور مستقیم برای شما ارسال شده باشد، اعتبار خرید به‌صورت کارت هدیه به شما تعلق خواهد گرفت.

هزینه ارسال کالاهای مرجوعی

• هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است.

• هزینه‌های حمل‌ونقل غیرقابل استرداد می‌باشند.

• در صورت بازگشت کالاهای گران‌قیمت، توصیه می‌کنیم از خدمات پستی با قابلیت رهگیری یا بیمه حمل‌ونقل استفاده کنید. فروشگاه هیرو کید مسئولیتی در قبال مرجوع نشدن بسته ندارد.

نیاز به راهنمایی؟

در صورت داشتن هرگونه سؤال یا پیگیری در مورد بازپرداخت و مرجوعی کالا، می‌توانید از طریق واتساپ، تلگرام یا ایمیل با ما در تماس باشید:
📧 ایمیل پشتیبانی:shop@herokid.ir
📱 واتساپ و تلگرام: ۰۹۳۵۵۷۵۶۳۶۸